财富传承 | 逆境中成就世界上最好的床垫

从马鞍匠到床垫王：一个百年老店的转型史

对许多人而言，家族企业带来的童年记忆往往温馨美好，但对简·瑞德来说，成长过程中父母的公司却是紧张情绪的来源。“我在20世纪60年代长大，父母刚从第三代手中接管公司，”他回忆道。“我祖父去世了，公司所有权分属两个家庭，带来很多变动。从小我就听说许多经营困难的故事。"

这家公司就是海丝腾，一家创立于1852年的瑞典床具和床垫公司。最初是一家马鞍制造商，由简·瑞德的高祖父创办，如今生产着世界上最精致，也是最奢华的床垫。虽然如今品牌享誉全球，但在1960年代，它只是一家几乎完全依赖瑞典市场的小公司，并且正面临困境。因此，简的父亲并未推动他加入公司，反而鼓励他去其他地方积累经验。“现在我明白了，”简说，“他可能养不起更多人了。”

年轻的简听从父亲建议，在林雪平大学（Linköping University）开始学术生涯，教授工业经济学多年。但在1988年，25岁的他因爱情回到雪平，开始组建家庭，同时从父母手中接管海丝腾。他对公司抱有雄心壮志。“我想用不同的方式做事，目标要更高远，视野要更开阔，这样才能惠及更多人，”简说。“这是我从成长经历中得到的感悟。”

重新定义奢侈：一张床垫如何卖出“最好的睡眠”？

接管公司后，简立即着手扭转经营局面，其中一个关键是改变品牌定位。

“我发现世界各地的人都有一个基本需求——那就是真正睡得好，而这个需求一直没有得到满足，无论是当时还是现在。”如今，海丝腾的床垫售价从5,000美元到50万美元不等。

海丝腾能持续成功的另一个原因是过去三十年不断开拓海外市场。到2024年，海丝腾已进入50个市场，美国是最大的市场，其次是亚洲。这体现了耐心的重要性。“我们告诉自己，必须在开始出口前做得更好，”简说。“所以最初我们专注于服务瑞典市场。”当最终决定出口时，团队进行了细致规划。“每个销售人员必须在工厂学习六个月，掌握所有细节，才能去瑞典以外的地方见客户，”他说。“我们的产品技术含量很高，如果无法准确传达这些知识，就难以取得成功。”

投资员工是简职业生涯中始终坚持的理念。“员工是我们最宝贵的资源，”他说。比如，海丝腾为所有员工配备教练，不分职位高低。“我认为教练辅导不该只是首席执行官或高管的专属，这应该是公司每个人都能享受的福利，”他说。同样，简也在不断反思自己的领导方式。“随着公司不断发展，我必须改变，”他解释道，“因为20人公司的管理方式不适用于50人或100人的规模。每个阶段，我们都必须做得更好。”

浴火重生：家族企业的涅槃时刻

海丝腾在简的任期内也经历过波折。他曾短暂退出日常管理，引入家族外部人士担任首席执行官。“但他们都遇到了不同的困难。”他承认。

这些问题集中发生在2012年，简称之为品牌历史上的“黑暗时期”。当时海丝腾由外部CEO管理，而简也正经历婚姻危机。

“那时我工作状态很差，公司也开始受到影响。”最终企业几近破产。“这是个警醒，”他说，“我不得不重新担任CEO。”当时财务状况糟糕，急需注资。“对于家族拥有、家族经营的企业来说，融资渠道确实有限，”他指出，“但我们倾尽全力，终于让公司重回正轨。”

如今，业务已趋稳定，前景光明。尽管新冠疫情带来物流挑战，但人们居家时间增加，反而促进了家具消费。“这种积极影响持续存在，而且越来越强，”简说。与此同时，消费者更注重长期健康，也逐渐意识到睡眠对整体健康的重要性。

不止于商业：海丝腾的情怀与担当

家族传承方面也令人欣慰。简的四个儿子中有两个已在公司工作。“我和父亲共事超过25年，彼此很好地互补，”简说。“成功的接班需要时间。理想情况下，我的儿子们也会经历这样的过程。”但简强调，他没有为儿子们制定具体计划，这必须是“完全自主的选择”。他向每个儿子发出了“非常特别的邀请”加入公司，但不施加压力。同时，他表示暂时不会退休，因为“还有很多想做的事”。

简为人乐观开朗，极具感染力。正如他所说：“我认为这是最令人振奋的时刻。”他将这些经历和心得，无论好坏，都写进了《爱铸就的商业传奇：海丝腾的精神——在工作、生活和你生命的每个角落》（When Business Is Love: The Spirit of Hästens – At Work, at Play, and Everywhere in Your Life）一书。

正如书名所示，这本书内容广泛，远超商业范畴。简的核心信念是：像海丝腾这样的家族企业能够改善许多人的生活。“帮助人们摆脱困境，就像我父母经营公司时的艰难处境，让他们过上轻松、充满爱与和平、更加富足的生活——这必然带来更快乐的人、更快乐的员工和更快乐的客户。”